保証
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「保証」の質問（18件）
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保証はついていますか？
はい。出荷日の翌日から3ヶ月間の無償保証がついております。期間中に故障が発生した場合は無償で修理いたします。
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保証期間はいつからいつまでですか？
出荷日の翌日を起算日として3ヶ月間です。延長保証にご加入いただいた場合は、同じ起算日から1年間となります。
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保証の対象はどこまでですか？
パソコン本体とACアダプタが対象です。バッテリーは消耗品として取り扱っており、保証の対象外となります。
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バッテリーは保証の対象ですか？
バッテリーは消耗品として取り扱っており、保証の対象外です。充放電を繰り返すことで容量が減っていく部品のため、新品のパソコンでも同様の扱いとなります。
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保証が使えないのはどんな場合ですか？
落下・衝撃・水濡れなど過失による破損、分解・改造や当社以外での修理、消耗品の自然な劣化、ソフトウェア的な不具合やウイルス感染、お客様が導入されたソフトや周辺機器に起因する不具合、データの消失、天災・火災・異常電圧によるものは、保証の対象外となります。
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水をこぼしてしまいましたが保証で直りますか？
水濡れによる破損は保証の対象外となります。有償修理としてのご相談を承りますので、チャットまたはお問い合わせよりご連絡ください。お見積りは無料です。
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落として壊してしまいましたが保証は使えますか？
落下・衝撃による破損は保証の対象外となります。有償修理としてのご相談を承りますので、チャットまたはお問い合わせよりご連絡ください。お見積りは無料です。
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動作が遅いのですが保証で対応してもらえますか？
動作が遅い、アプリが起動しないといった症状は、パソコン本体の故障ではなくソフトウェア側に原因があることが多く、無償保証の対象にはなりません。有償にてご相談を承りますので、症状をお知らせください。
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保証で修理か交換か選べますか？
修理を原則としております。修理が不可能な場合には、当社の判断により同等品と交換いたします。リユースPCは同一の個体・同一の部品を確保できないことがあるためです。
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保証期間中に返金してもらえますか？
保証による対応は修理または交換となり、返金は原則として行っておりません。返金をご希望の場合は、商品到着日を含めて8日以内の返品制度をご利用ください。
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修理に出すときの送料はどちらの負担ですか？
お客様から当社への発送（往路）はお客様のご負担、当社からお客様への返送（復路）は当社が負担いたします。ただし商品到着日を含めて8日以内の初期不良の場合は、往復とも当社が負担いたします。
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修理にはどれくらい日数がかかりますか？
修理の内容や部品の手配状況によって異なるため、一律の日数はご案内しておりません。お預かりの際に症状を確認したうえで、都度、目安の日数をご連絡いたします。
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修理中に代わりのパソコンを貸してもらえますか？
代替機の貸し出しは行っておりません。業務でお使いのパソコンにつきましては、あらかじめバックアップと代替手段のご準備をお願いいたします。
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修理でデータは消えますか？
修理の過程でデータが失われる場合があります。故障の内容によってはストレージごと交換することもございます。修理をご依頼いただく前に、必ずデータのバックアップをお取りください。当社ではデータの保証はいたしかねます。
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保証書はもらえますか？
紙の保証書は同梱しておりません。保証の内容（保証期間・延長保証の有無）は、マイページの購入履歴からいつでもご確認いただけます。会員登録をされていない方も、ご購入時と同じメールアドレスで会員登録をしていただくと、過去のご注文がマイページに表示されます。保証をお受けになる際は、ご注文番号または商品コードをお知らせください。
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人に譲った場合も保証は続きますか？
保証は当社からご購入いただいたお客様ご本人に限ります。商品を第三者へ譲渡・転売された場合、保証は継続されません。
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法人と個人で保証の内容は違いますか？
違いはございません。法人・個人ともに同一の条件で対応いたします。
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保証を受けたいときはどうすればよいですか？
チャットまたはお問い合わせより、ご購入いただいた商品名または商品コードと、症状をお知らせください。担当者よりご案内いたします。
分からない場合はチャットボットにご質問ください
画面右下の「チャットで質問・購入」から、ご質問をそのまま入力していただけます。よくある質問の中から自動でお答えし、見つからないときはお名前とメールアドレスをうかがって担当者へお送りします。ご回答は2営業日以内を目安にメールでお送りします。