プライバシーポリシー

有限会社メルシー（以下「当社」）は、当サイトで取り扱うお客様の個人情報について、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、以下の方針に基づき適切に取り扱います。

1. 事業者の名称・連絡先

名称: 有限会社メルシー
代表者: 小田切唯行
所在地: 〒435-0047 静岡県浜松市中央区原島町63-3
電話: 053-582-7216（平日9時〜17時。土日祝・年末年始を除く）
メール: sales@pc-merci.jp

2. 取得する情報

当社は、次の場面で次の情報を取得します。

• ご注文時: お名前、郵便番号・住所、電話番号、メールアドレス、ご購入区分（法人／個人）、企業名・部署名、請求先（お届け先と別に指定された場合のお名前・企業名・部署名・住所）、訪問設置先の郵便番号、ご注文内容（機種・台数・オプション・受け取り方法・支払方法・金額・クーポンコード）。
• クレジットカード決済時: カード情報は決済代行会社 Stripe の決済ページで入力され、当社のサーバーを経由せず、当社では保持しません。当社が Stripe から受け取るのは、決済ページでご入力いただいたお名前・住所・電話番号・メールアドレスと、決済の識別番号・金額・決済状況です（カード番号・有効期限・セキュリティコード・カード番号の下4桁やブランドは受け取りません）。
• 会員登録時: メールアドレス、パスワード（WordPress 標準の方式で不可逆に暗号化して保存し、平文では保持しません）、および会員情報として登録されたお名前・企業名・部署名・電話番号・住所・請求先。会員のご注文は会員情報に紐づけて購入履歴として保存します。
• チャットボットからのお問い合わせ時: お名前、メールアドレス、お問い合わせ内容（ご質問の文章、お問い合わせ対象の機種・台数）。よくある質問で解決しなかったご質問は「未回答の質問」として当社のデータベースに保存し、担当者へメールで通知します。お取り寄せ商品などのお問い合わせは担当者へのメール送信のみで、データベースには保存しません。
• 技術情報: 短時間に繰り返し送信される不正な操作を防ぐため、フォーム送信時に接続元IPアドレスをハッシュ化した値（IPアドレスそのものではありません）を最長1時間保持します。IPアドレスそのものは保存・記録しません。なお、当サイトを運用するサーバー（エックスサーバー株式会社）のアクセスログには、一般的なウェブサーバーと同様に接続元IPアドレス・閲覧日時・ブラウザの種類などが記録されます。

3. Cookie およびブラウザ保存領域の利用

• 当サイトはアクセス解析・広告配信のための Cookie を使用していません。
• 会員機能のログイン状態を保つために、WordPress 標準の認証 Cookie を使用します（「ログイン状態を保存する」を選ばない場合は2日間、選んだ場合は14日間有効）。ログアウトすると削除されます。
• ご購入手続きのチャットでは、選択中の内容（機種・台数・オプション・受け取り方法・支払方法・クーポンコード・ご購入区分・企業名・部署名）をお使いのブラウザの sessionStorage に一時保存し、ページを移動しても手続きを続けられるようにしています。お名前・住所・電話番号・メールアドレスは保存しません。この情報はタブまたはブラウザを閉じると消え、当社のサーバーには送信されません（ご注文の確定時に送信される内容を除く）。
• Stripe の決済ページ、LINE公式アカウント、配送業者の荷物追跡ページなど当サイト外のページでは、各社のプライバシーポリシーおよび Cookie ポリシーが適用されます。

4. 利用目的

• ご注文の受付・決済・入金確認・商品の発送、店頭引き渡し・訪問設置のご連絡
• 受注確認・入金確認・発送のお知らせなど、ご注文に関するメールの送付
• 見積書・請求書・納品書・領収書の発行
• 会員機能（購入履歴の表示、会員情報の管理）の提供
• お問い合わせへの回答、アフターサポート、保証・修理・返品の対応
• クーポンの利用条件（同一メールアドレスにつき1回など）の確認
• 不正な注文・送信の防止、システムの安全な運用
• 法令に基づく取引記録の保存

5. 第三者への提供と業務委託

当社は、法令に基づく場合およびご本人の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。業務の遂行のため、次の委託先に必要な範囲で個人情報の取り扱いを委託します。

• 決済処理: Stripe（ストライプジャパン株式会社／Stripe, Inc.）。クレジットカード決済のため、お客様が Stripe の決済ページに直接ご入力になる情報を Stripe が取り扱います。Stripe による情報の取り扱いは Stripe のプライバシーポリシー（https://stripe.com/jp/privacy）をご確認ください。
• 商品の配送: ヤマト運輸株式会社。商品のお届けのため、お届け先のお名前・住所・電話番号を送り状に記載して提供します。
• サーバーの運用・メール送信: エックスサーバー株式会社。当サイトのデータの保管と、当サイトからのメール送信に同社のサーバーを利用します。

6. 保存期間

• ご注文に関する情報および発行した帳票の控え: 法令で定められた帳簿書類の保存期間（原則として取引の完了後7年間）を目安に保存し、その後当社の判断で削除します。
• 会員情報: 退会（会員情報の削除）まで保存します。退会後も、ご注文の記録は取引記録として上記の期間保存します。
• チャットボットからのお問い合わせ（未回答の質問）: よくある質問の改善に役立てるため、対応完了後1年間を目安に保存し、その後削除します。
• ハッシュ化したIPアドレス: 最長1時間で自動的に消去します。

7. 開示・訂正・削除などのご請求

• 会員の方は、マイページ「会員情報の変更」でお名前・企業名・部署名・電話番号・住所・請求先を訂正できます。メールアドレスは確認メールを経由して変更でき、パスワードはマイページから変更または再設定できます。
• 退会（会員情報の削除）をご希望の場合は、チャットまたは第1項の連絡先までご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、当社で会員情報を削除します。
• 会員以外の方を含め、保有個人データの開示・訂正・追加・削除・利用停止のご請求は、第1項の連絡先までご連絡ください。ご本人（または代理人）であることを確認のうえ、法令に従い遅滞なく対応します。ただし、法令上保存が義務付けられているご注文の記録は削除できない場合があります。

8. 安全管理措置

• 当サイトの通信は SSL/TLS により暗号化しています。
• クレジットカード情報は当社で取得・保持せず、決済代行会社の決済ページで処理します。
• パスワードは不可逆に暗号化して保存し、当社でも平文を知ることはできません。チャットボットの入力欄でパスワードをお尋ねすることはありません。
• 個人情報を扱う管理画面へのアクセスは、権限を持つ担当者に限定しています。
• フォームの連続送信の制限など、不正利用を防ぐ仕組みを設けています。

9. 本ポリシーの変更

法令の改正やサービス内容の変更に応じて本ポリシーを改定することがあります。改定後の内容は当サイトに掲載した時点から適用します。

10. お問い合わせ窓口

有限会社メルシー 個人情報お問い合わせ窓口
電話: 053-582-7216（平日9時〜17時。土日祝・年末年始を除く）
メール: sales@pc-merci.jp

制定日：2026年8月18日